登録販売者になりたい人へ
- ホーム
- 登録販売者、採用の現場から
- 登録販売者になりたい人へ
- 一人前の登録販売者になる! コレが店舗での難関
一人前の登録販売者になる! コレが店舗での難関
どんな現場でも過酷を極めるクレーム対応
消費者に対するサービス業では、どこも避けては通れないのが『クレーム対応』。登録販売者資格の有無に関わらず、店舗で働く全ての従業員にとって大きな課題ともいえるでしょう。その中でも医薬品・健康食品にまつわるクレームは、登録販売者の対応一つで事なきを得るケースが大半。
サービス業の基本ともいえる真摯な接客、丁寧な応対がどんな時も肝心になってきます。またクレームの中には、医薬品の不良商品に対するものもあり、メーカーに直接連絡を取るなどお客様との橋渡し的な役割を担うことで、なるべく全てが円滑に進むよう行動できれば登録販売者として一人前です。
過去のお客様相談の例を、新たな接客に生かそう!
どんな時でも『経験』は宝。良い経験も悪い経験も、必ずや役に立つときが来ます。登録販売者は十人十色のお客様に合わせたさまざまな対応が日々求められるもので、状況に応じた臨機応変な判断が必須。突然の高熱や、怪我、腹痛など、その場に合った処置法、服用薬の判断は、お客様相談を重ねれば重ねるだけ正確かつ迅速なものになります。
風邪薬のコーナーを見れば一面に広がる感冒薬の数々…どれがベストチョイスなのか戸惑うのは登録販売者も同じ。しかし経験を重ねることで、知識量は一気に増えていきます。より多くの接客経験を重ねることが、まずは大切です。
CM・ニュース・新聞は必ずチェック、最新情報を見逃さない!
店舗では、新聞広告の切れ端を握って「これ置いてるかな?」と尋ねて来られる方や、メモに商品名だけ書いたお客様などがたびたびいらっしゃいます。こういう場合、新商品の情報を目にしてさっそく買いに来られているお客様が多く、その商品を登録販売者が知らないんじゃ話になりません。
テレビのCM、ニュース、新聞広告などは消費者にとって重要な情報源になるものなので、必ずチェックしましょう。中にはメーカー通販専売品なども多いので、その場合はお客様への説明、また類似の医薬品などが店舗にある場合は振り替えてのご紹介なども必要となるので、常に情報収集は積極的に行いましょう。
登録販売者になったあとも、あらゆる手段を用いて関係する情報チェックは欠かすことが出来ません。試験合格を目指す受験生の方は、登録販売者になるには?のページで試験対策を!
関連記事
-
現場で役立つ季節の健康ネタ
日本の冬にぴったりな家具ですが健康のためには使用法注意! ~こたつ~
みんなに愛されるこたつ 別名「人間をダメにする家具」とも言われています(笑)。一旦足を突っ込むと暖かいし、気持ちいいしで、そこから動きたくなくなる気持ちはよくわかります。すべての行動をこたつから手の届く範囲で済ませよう […]
-
おすすめ求人ご紹介
株式会社ウェルパーク「人事の目」
面接・採用の際に重視するポイント 現場支援管理グループ 人事担当 水谷 織絵 会社づくりにはいろいろな資源が必要ですが、一番大切な資源は『人』だと思っています。より良い会社づくりには『人』が欠かせません。 登録販売者の資 […]
-
登録販売者になりたい人へ
資格は取りたいけど、お金が…実際に資格取得にかかる費用とは?
登録販売者受験にかかる費用とは? まず気になるのが登録販売者の受験費用。この受験費用が安ければ、仮に不合格だった場合もそこまで痛手にならないかもしれませんが、正直そんなに安いものではありません。実際、登録販売者試験は都道 […]
-
登録販売者になりたい人へ
登録販売者の資格を活かした仕事に就いていなくても外部研修は必要?
登録販売者資格取得に向けて得た知識。どこまで覚えていますか? 登録販売者の資格を持ってはいるけれど、現在その資格を活かした仕事に就かれていない方は実際かなりいらっしゃいます。以前は登録販売者としてドラッグストア等で働いて […]
-
登録販売者になりたい人へ
薬剤師が教える!登録販売者がお客様から聞きだすべき7つの項目
症状の確認 まず始めに確認すべきなのは、症状です。 登録販売者「今日はどうされましたか?」 お客様「風邪なんですよ」 登録販売者「どういった症状ですか?」 お客様「咳と鼻水です。」 登録販売者「熱や頭痛はありますか?」 […]
-
登録販売者になりたい人へ
「胃が痛い」と言われたらどの商品を選ぶ?
胃が痛い原因は? 胃の痛みは、様々な事が要因となり攻撃因子と防御因子のバランスが崩れるため起こることが多いです。 一般的に、胃酸の分泌が増えて粘膜を傷めている場合や胃粘膜の抵抗性が崩れて胃酸に耐えられない場合、胃の蠕動運 […]